Resultaatgerichtheid combineren met sensitiviteit in organisatieverandering

Verandering heeft een grotere kans van slagen als resultaatgerichtheid consequent wordt gecombineerd met een sensitiviteit voor het perspectief van anderen. Het erkennen en benutten van het perspectief van medewerkers bij organisatieverandering kan verschillende voordelen hebben:

1. Ze zullen zich waarschijnlijk meer serieus genomen en begrepen voelen en ze zullen meer veiligheid beleven in het naar voren brengen van hun meningen en zorgen.
2. Wanneer je de moeite neemt om te proberen deze meningen en punten van zorg te begrijpen dan kan het veranderingsproces inhoudelijk beter worden door deze meningen te benutten en zorgpunten te adresseren. 
3. Wanneer je deze medewerkers serieus neemt wordt de kans groter dat zij jou ook serieuzer nemen. Dit zal hen helpen om de redenen achter de verandering beter te gaan begrijpen.
4. Ze zullen waarschijnlijk opener worden en meer creatief gaan denken wat hen kan helpen om nieuwe en nuttige oplossingen en perspectieven te ontdekken.
5. Zelfs in gevallen waarin medewerkers weerstand lijken te hebben zullen oplossingsgerichte verandermanagers hun best doen om een autoritaire en confronterende houding te vermijden. In plaats daarvan zullen we werken vanuit de aanname dat er, vrijwel altijd, achter het gedrag van de medewerker een legitieme zorg ligt en, uiteindelijk, een goede bedoeling. Natuurlijk, wanneer iemand iets doet of zegt wat heel defensief of negatief overkomt dan kan het moeilijk zijn om zelf niet ook defensief en negatief te doen. Wat in zulke situaties vaak helpt is om terug te vallen op een bewuste strategie die ik de plus achter de min zoeken noem.

Roger Fisher en Daniel Shapiro, auteurs van Beyond Reason hebben iets gezegd dat heel goed past bij de oplossingsgerichte aanpak van verandering: “Misschien is de meest krachtige manier om iemands sterke emoties te laten afkoelen wel om hun punten van zorg te waarderen. Mensen willen vaak dat jij je realiseert dat zijn boos of van streek zijn en dat je de waarde van hun zorgen onderkent. Totdat jij hun ervaring waardeert is het onwaarschijnlijk dat de intensiteit van hun emoties minder wordt. Veel mensen zijn bang dat waardering opbrengen voor het standpunt van een ander hetzelfde is als het met ze eens zijn. Fout. Of je het nou wel of niet met iemand eens bent, je kunt altijd iets waardevols in hun redenering vinden en hen dat laten weten. Je geeft niets op van je bevoegdheid om te beslissen; je kunt nog steeds ja of nee zeggen tegen voorstellen en de kans laten toenemen dat jullie tweeën effectief zullen samenwerken. Het is mogelijk om iemands ideeën of meningen die jij gek of ronduit verkeerd vindt, te begrijpen. Het is ook mogelijk om bijvoorbeeld argumenten te begrijpen die jij zwaarwegend, belangrijk en de moeite waard vindt zelfs wanneer jij het toevallig met ze oneens bent of terwijl je denkt dat ze overtroefd worden door andere factoren. Communiceren dat je iets begrijpt is heel anders dan zeggen: “Ik ben het met je eens” of: “Ik zal doen wat jij voorstelt”.